HomeSøk
Cart
Logg inn

KJØPERBESKYTTELSE, RETUR- OG REFUSJONSPOLITIKK

Sist oppdatert: 11. juni 2026

1.1 RETNINGSLINJER FOR KJØPERBESKYTTELSE

1.1.1 Dekning

Kjøperbeskyttelsen gjelder kun i følgende tilfeller:

  • Produktet er ikke levert innenfor den avtalte tidsfristen
  • Feil vare levert (stemmer ikke med beskrivelsen i bestillingen)
  • Produktet ble mottatt skadet eller ikke-fungerende

Alle krav må underbygges med gyldig dokumentasjon, for eksempel bilder, videoer eller leveringsbekreftelser.

1.1.2 Escrow-beskyttelse

Alle kundebetalinger oppbevares sikkert i et depot og frigis kun når:

  • Bestillingen er levert og bekreftet av kjøperen, eller
  • Tvistfristen utløper uten at det foreligger noen aktiv klage

Dette sikrer trygge transaksjoner for både kjøpere og selgere.

1.1.3 Tvisteløsning

Kjøpere kan fremme en tvist innen 14 dager fra leveringsdatoen

Alle tvister må sendes inn via:

Plattformen kan be om dokumentasjon fra både kjøper og selger, blant annet produktbilder, informasjon om emballasjens tilstand og bestillingsdetaljer.

Plattformen fungerer som en nøytral megler og gjennomgår alt bevismateriale før den treffer en avgjørelse. Den endelige avgjørelsen er bindende innenfor plattformsystemet.

1.1.4 Resultater av saksbehandlingen

På bakgrunn av en gjennomgang av saken kan plattformen utstede:

  • Full refusjon
  • Delvis refusjon
  • Erstatningsprodukt (hvis tilgjengelig)
  • Avslag på krav (hvis bevisene er utilstrekkelige eller ugyldige)

1.1.5 Begrensninger i kjøperbeskyttelsen

Kjøperbeskyttelsen gjelder ikke i følgende tilfeller:

  • Ombestemmelse eller personlig preferanse
  • Feil valg av størrelse, farge, modell eller variant fra kjøperens side
  • Mindre avvik i farge, emballasje eller utseende som ikke påvirker funksjonaliteten
  • Skader forårsaket av feil bruk, feil håndtering eller uautoriserte endringer
  • Krav som er fremsatt etter den 14-dagers klagefristen

1.1.6 Produktets samsvar og juridisk ansvar

LilBay fungerer som en markedsplattform og gir ikke selv noen garanti for at produktene oppfyller alle lokale lover, importbestemmelser eller sertifiseringskrav i alle jurisdiksjoner.

Kjøperne har selv det fulle ansvaret for å sikre at de kjøpte produktene er lovlige å importere, eie, videreselge og bruke i deres land, herunder at de oppfyller sikkerhetsstandarder, lisenskrav og lokale driftsrestriksjoner.

LilBay påtar seg ikke ansvar for misbruk, feilaktig håndtering eller manglende overholdelse av lovverket, med unntak av tilfeller der dette er påkrevd i henhold til gjeldende lovgivning.

1.2 RETUR- OG REFUSJONSBETINGELSER

1.2.1 Vilkår for refusjon

Refusjon eller retur kan kun godkjennes dersom:

  • Produktet er skadet ved levering
  • Feil vare levert
  • Produktet stemmer ikke med beskrivelsen

1.2.2 Tidsramme for refusjonsforespørsler

Alle refusjonsforespørsler må sendes inn innen 14 dager etter levering.

Søknader som sendes inn etter denne fristen, vil ikke bli godkjent.

Refusjonsforespørsler må sendes til:

1.2.3 Krav til produktets tilstand

For å ha rett til refusjon eller retur:

  • Produktet må være ubrukt
  • Produktet må returneres i originalemballasjen og i samme stand som ved mottak
  • Eventuelle tegn på bruk kan føre til at retten til refusjon bortfaller

1.2.4 Ansvar for returfrakt

  • Kjøperen står for returfrakt, med mindre annet er angitt
  • Returforsendelsen må gjennomføres innenfor den tidsfristen som er angitt under tvisteløsningen

1.2.5 Plattformens ansvar kontra selgerens ansvar

  • Dropshipping-bestillinger → Administreres og behandles av LilBay (plattform)
  • Bestillinger fra selgere på markedsplassen → Administreres av selgeren under plattformens tilsyn

1.2.6 Behandling av refusjoner

Godkjente refusjoner vil bli behandlet etter verifisering (hvis retur er nødvendig).

Tilbakebetalinger kan skje på følgende måter:

  • Opprinnelig betalingsmåte
  • Plattformlommebok/kreditt (der det er aktuelt)

Behandlingstiden avhenger av betalingstjenesteleverandørens behandlingstid.

1.2.7 Forebygging av svindel og misbruk

Plattformen forbeholder seg retten til å:

  • Avvis falske eller urimelige refusjonskrav
  • Be om dokumentasjon (bilder, videoer, sporingsdata) før godkjenning
  • Begrens eller suspender brukere som gjentatte ganger misbruker systemet